COTE 100 s’engage à offrir un traitement équitable, gratuit et diligent des plaintes formulées par ses clients. Toute personne insatisfaite des services ou du comportement d’un représentant peut soumettre une plainte, qui sera prise en charge par notre responsable des plaintes, Mme Catherine Lussier. Nous veillons à ce que les plaintes soient prises en charge rapidement et qu’elles soient traitées dans les meilleurs délais.
Une plainte inclut l’un des trois éléments suivants :
Une plainte est généralement formulée par écrit mais peut aussi être formulée par le moyen qui vous convient. Vous pouvez également remplir le formulaire de l’Autorité des marchés financiers (AMF), accessible ici : Formuler une plainte | AMF
Vous recevrez un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables de la formulation d’une plainte.
Votre plainte fera l’objet d’une réponse finale écrite dans un délai de 60 jours suivant sa réception, ou dans un délai maximal de 90 jours si des circonstances exceptionnelles le justifient. Au Québec, nous pouvons aussi traiter certaines plaintes selon un processus simplifié par lequel nous pouvons vous proposer verbalement une solution pour régler la situation dans un délai de 20 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de régler votre plainte selon ce processus ou si la nature ou la complexité de votre plainte ne s’y prête pas, celle-ci fera aussi l’objet d’une réponse finale écrite dans les mêmes délais qui précèdent.
En cas d’insatisfaction, vous pouvez demander que votre dossier de plainte soit transmis à :
Coordonnées du responsable des plaintes :
COTE 100 Inc.
À l’attention du Responsable des plaintes
1543, rue Montarville, Saint-Bruno (Québec) J3V 3T8
info@cote100.com
450-461-2177
Une copie complète de notre politique sur le traitement des plaintes peut être obtenue sans frais, sur demande, en version papier ou électronique.
